Инструменты и сервисы для веб-аналитики сайтов

Рассмотрим в статье, какими методиками, способами веб-аналитики пользуются современные специалисты.

Что такое веб-аналитика

Под термином подразумеваются сбор данных, анализ, прогнозирование. Выстроенная система web-аналитики позволяет понять поведенческие особенности целевой аудитории, проследить ее взаимодействие с продуктом компании. Отслеживаются пути попадания посетителей на сайт, страницы с наибольшей популярностью, время пребывания на них. Итоги отразят сильные, слабые стороны, подскажут, на какой аспект необходимо обратить внимание.

Кому нужна аналитика сайта

Веб-аналитика требуется специалистам не только создающим продукт, но и продвигающим его в интернете. Практически всем представителям IT-специальностей необходимы подобный сервис:

• Маркетологам – для понимания степени эффективности различных интернет-каналов в увеличении конверсии, продаж. Полученные данные позволят скорректировать рекламную кампанию.
• Таргетологам, спецам по трафику, чтобы иметь представление о ресурсах, поставляющих большое количество клиентов.
• Тестировщикам – для анализа, исправления ошибок, возникающих при поиске товара, оформлении заказа.
• Руководителям, проект-менеджерам – для понимания общей ситуации, эффективности стратегии, принятия основных решений по продвижению сервиса, продукции.

Какие данные можно исследовать с помощью веб-аналитики

Для успешного развития проекта, результативной рекламы с учетом потребностей покупателей, ключевых слов рекомендуется привлекать сервисы веб-аналитики это позволит:

• Сделать оценку числа посетителей – отследить общее количество людей, посетивших площадку, частоту заходов.
• Проанализировать источники, с которых приходит поток людей, какие из них более «урожайные», где необходимо совершенствовать маркетинговые подходы.
• Исследовать поведенческие характеристики, интенсивность целевых действий: отправка заявок, заполнения форм, совершение покупок.
• Определить, как «заполучить» новых клиентов, проанализировав основные ключевики, страницы, которые вызывают интерес посетителей.
• Задуматься над улучшением сайта, обеспечением достойного места в поисковой выдаче. Возможна оптимизация, работа с SEO-продвижением.
• Выявить рекламные каналы, оправдывающие денежные вложения в них, а также менее эффективные площадки, что позволит сделать перераспределение бюджета.

В чем преимущества веб-аналитики

Использование веб-аналитики позволяет решать ряд задач:

• Найти новые источники ЦА, провести ее исследование;
• Создать воронки продаж, проведя пользователя от первых шагов до решения сделать покупку, воспользоваться сервисом;
• Выявить сильные, слабые стороны бизнеса;
• Оптимально расходовать бюджет на источники целевой аудитории;
• Ознакомиться с новыми направлениями на рынке, принять во внимание полезные практики.

При правильном налаживании работы можно автоматизировать многие процессы.

Виды веб-аналитики

На IT-рынке имеется широкое выбор способов для анализа различных показателей, в том числе сервисы классической, сквозной аналитики. Что они представляют, чем отличаются – рассмотрим ниже.

Стандартная (классическая)

Сервис нацелен только на изучение положения вещей на проекте. Он дает общую картину о том, что делается на определенных страницах, каково поведение посетителей перед конверсионными действиями. Данные о времени проведения на ресурсе, страницах, вызывающих интерес, глубине просмотров, степени взаимодействия сторон позволяют владельцу оценить производительность своего проекта, выявить проблемы.

Сквозная (комплексная)

Комплексный вариант аккумулирует полную информацию о сайте: начиная от средних временных показателей сессий до информации о действиях посетителей. Основываясь на полученных данных, предприниматель увидит изъяны, поменяет или доработает маркетинговую тактику.

Сервис помогает получить ответы на важные вопросы:

• Откуда идет поток людей;
• Какой им интересен контент;
• Когда, с какими именно устройствами пользуются гости, заходя на сайт;
• Какие выполняются действия.

Проделанная работа показывает, где кроются проблемы, стоит ли улучшать навигацию, оптимизировать ресурс, искать новые каналы трафика.

Использование сервисов рекомендуется для всех проектов, независимо от потока пользователей, содержания контента. Особенно это актуально для магазинов, так как способствует созданию воронок продаж.

Какие метрики можно мониторить при использовании веб-аналитики

Неважно, какую систему выбрал владелец проекта, любая поможет отследить важные показатели.

Каналы трафика

Посредством сервиса веб-аналитики отслеживаются параметры, характеризующие объемы трафика, выделяются наиболее перспективные, результативные. Это значит, можно понять какие сторонние ресурсы поставляют больше всего приходов на ваш сайт. Это существенно, когда публикации на сторонних порталах занимают не только время, но дополнительно требуют денежных вливаний.

Важно понимать не только кто лучший поставщик новых посетителей, но «пришельцы» с какой платформы готовы к действиям.

Характеристики пользователей

Проведя мониторинг ЦА станет ясны цифры гендерного преобладания, возрастные рамки. Вам станет понятно географическое положение основной части клиентов, а также интересы, потребности, «боли» покупателей. Наблюдения прояснят ситуацию – правильно ли была сделана ставка на выбор аудитории, действительно ей нужен предлагаемый продукт.

Дополнительно появляется возможность узнать, какими устройствами предпочитают пользоваться ваши посетители (десктопы, ноутбуки, смартфоны). Интересны сведения об используемых ОС, разрешениях мониторов, экранов. Последний параметр может указать на мобильные устройства, тогда владельцу придется перепроверить корректность отображения адаптированной версии сайта.

Поведение пользователей

Помимо показателей трафика будет полезно знать, как ведут себя гости на сайте, что делают. Сервис веб-аналитики на Гугл позволяет увидеть это в режиме текущего времени. Можно получить информацию, какие ресурсы, как продолжительно просматривались, как использовались способы обратной связи.

Аналитическая служба на Яндексе предлагает карту кликов, где режим тепловизора выявит на какие блоки проекта пользователи «кликают» чаще. Вебвизор даст возможность просмотреть картину взаимодействия клиентов с площадкой.

Технические показатели работы сайта

Важно знать способность портала корректно отображаться на различных устройствах, в разных браузерах. Необходимо контролировать скорость загрузки ресурса, устранять «утяжеляющие» элементы. Шустрый сайт не даст полностью потерять прибыль в дни активных продаж.

Конверсии

Показатель конверсий базируется на количестве целевых действий клиентов относительно общего числа зашедших на сайт. Для мониторинга интересны такие манипуляции, как заполнение различных формочек, активация электронного адреса, заказ обратного звонка. Такую деятельность относят к макро-конверсии – превращение гостей площадки в лидов, далее в потенциальных покупателей.

Существует понятие микро-конверсии, она тоже играет роль в продвижении портала. К ней относятся помещение товара в раздел «Избранное», отправление в корзину.

Распространенные системы веб-аналитики

К базовым относятся сервисы веб-аналитики на основе Яндекс, Гугл. Сделаем их краткий обзор.

Яндекс.Метрика

Сервис помогает отслеживать данные о характере посещений, способах взаимодействия гостей с проектом, включает в себя следующие алгоритмы работы:

• Использование счетчиков. Для работы требуется завести аккаунт, при помощи предоставленного кода внедрить счетчик на свой ресурс. Код будет мониторить действия посетителей, отправлять сведения в систему.
• Сбор информации. Использование счетчика запускает процесс сбора данных о просмотрах, страницах входа, количестве посещений.
• Изучение сведений для атрибуции. Предоставляются различные методы анализа причин определенного поведения аудитории, параметров успешности ресурса.
• Настройка конверсионных воронок. Специалист получает возможность видеть действия людей, с помощью которых достигается ожидаемый результат.
• Создание отчетов. Существует возможность делать отчеты, настраивать сообщения о событиях проекта. Это способствует отслеживанию ключевых показателей, быстрой реакции на изменения.
• Связь с различными сервисами. Я.Метрика имеет возможность интегрироваться с другими службами для дополнительных возможностей проведения аналитического анализа.

Минус использования программы состоит в том, что она базируется на платформе отечественной поисковой машины, поэтому она максимально эффективна в зоне рунета. Для иностранных сайтов, зон будут погрешности.

Google Analytics

Бесплатный инструмент на платформе Гугл. Предлагает большую часть тех опций, которые имеются в предыдущей системе. Отличие состоит в дополнительных отчетах. Специалисты получают рапорты, в которых задействованы около 140 разных метрик.

Из плюсов работы с данной аналитической площадкой можно выделить богатый комплект функций для исследования трафика, конверсии, наличие дашбордов, способов объединения отчетов различных служб.

Пользовательский поток можно делить по источникам трафика, особенностям аудитории. Имеется возможность анализировать поведение посетителей относительно категорий продукта, услуг.

Взаимодействие с Google Trends поможет исследовать, как менялись запросы, тренды в разное время года, в определенные периоды, сравнить данные с показателями конкурирующих компаний.

Не смотря на более продвинутый функционал данная программа не стала простой для освоения новичками.

Популярные сервисы и инструменты веб-аналитики

Чтобы не отставать в борьбе за внимание пользователей бизнесу необходимо следить за большим количеством аспектов, влияющих на маркетинговые показатели. В этом разделе собраны инструменты, которые станут хорошими помощниками в этом деле.

MyTracker

Универсальный инструмент заточен под аналитику, атрибуцию при использовании приложений для полновесных проектов, мобильных устройств. Программа включает в себя бесплатные услуги по продуктовым показателям, защите от мошеннических операций, прогнозированию.

Программа имеет возможность генерировать персонализированные рекомендации. С помощью этой функции пользователям онлайн показываются индивидуальные предложения, отсортированный перечень товаров.

Hotjar

Программа рассчитана на опытных маркетологов, которым необходимо анализировать поведение аудитории, организовывать опросы, работать с воронками. В основном сервис веб-аналитики ориентирован на помощь в повышении конверсии. В функционал входят тепловые карты, записи сессий, аналитика форм.

Roistat

Маркетинговая площадка, помогающая привлекать трафик, работать с конверсией, увеличивать продажи, влиять на пользовательскую лояльность. Преимуществами считаются:

• Проведение анализа рекламных акций по полученной прибыли;
• Предоставление отчетности за несколько минут;
• Автоматическое выполнение рутинных работ;
• Мониторинг источников электронной рассылки, писем.

Mixpanel

Предназначен для мобильной веб-аналитики, проведения исследований поведения юзеров в режиме онлайн. Имеется целевое сравнение информации.

SimilarWeb

Инструмент заточен под проведение анализа конкурентов, указывает откуда приходят потоки пользователей, помогает сопоставить с площадками-поставщиками трафика других компаний. Сервис показывает, что пользователи считают самым привлекательным на проекте, с каких страниц уходят практически моментально.

Заключение

Веб-аналитика мощный инструмент в руках опытных специалистов по маркетингу, тестированию, SEO-продвижению. Большинство сервисов веб-аналитики подходят под задачи, нужды бизнеса. Для налаживания нормального процесса анализа различных показателей необходимо при выборе соответствующих программ оценить потенциал компании, объемы трафика, профессиональные навыки веб-мастера, задействованного в работе.

Автор: Макхост